沟通是一门艺术，良好的沟通可以拉近彼此的距离。就销售而言， 在与客户进行交流时，销售人员如果能使用恰当的话术，便会让交易变得更容易。在与客户接触的过程中，销售人员就是信息的传递者，说的每一句话都需要斟酌再三，稍有不慎，就会使交易终止。因此，推销人员应掌握一定的沟通技巧。

很多交易半路终止，大都因为业务人员表达得不够清晰，客户不能完全理解其中的意思。有些业务员在与客户进行交流时，总是使用本行

业的行话或者是客户不太熟悉的专业术语，这会让客户产生反感心理， 进而影响交易。

在与客户进行交流时，需要注意以下几点。

第一，所使用的语言是客户熟知的。很多时候，客户对于你所推销的产品一无所知，所以，在与客户进行交流时，尽量使用客户熟知的术语。如果不得不使用专业术语，那么，一定要将专业术语的意思清楚地讲给客户，确保客户听懂了。

第二，保证交流是双向的。在向客户介绍产品时，一不注意就会变成单方面的说教，这样就很难获得客户积极的反馈意见。所以，在交流过程中，业务人员应注意客户的反应，不时向客户提问，引起客户的注意，给客户反馈的机会。

第三，保证客户充分理解销售人员所讲解的产品信息。在为客户讲解较为复杂的产品信息时，客户很容易就会产生疑惑。此时，如果发现客户不能完全理解你所讲解的内容，那么，可以询问客户具体掌握了多少信息，然后做出相应补充。

当你掌握了一定的语言艺术，销售就会变得很容易了。不可否认， 产品的销售，除了产品本身的质量做保证外，业务人员的语言也起到了推波助澜的效果。销售少不了沟通，而沟通就一定要讲究一定的话术， 这样才能取得最好的效果。

巧用话术，便可引导客户，使其由原来的拒绝交流变为主动地关注产品。在与客户交谈之前，其实，开场白也是尤为重要的，可以通过以下几个方面来引起客户的注意，进而有机会进人深度交流。

第一，以金钱为诱惑。就招商会而言，经销商的主要目的还是赚钱。如果无利可图，产品再好，经销商也是不会签单的。此时，业务人员就要注意说话的方式。业务人员可以这样说："张主任，这款机器与您厂里目前使用的机器相比不仅速度提升了一倍，而且耗电少，可以大大地降低您的生产成本。"或者这样说："张主任，现场签单的话，我们会有更多的折扣，而且，还有更多的礼品相送。"

第二，真诚夸赞。对于好听的话，人人都喜欢听，所以，真诚地为客户送去赞美，很容易得到客户的好感与信任。但赞美也是有讲究的， 如果可以找出他人忽略的特点进行赞美，就会让客户感受到你的用心。相反，对于明显的优点再一个劲地赞美，就会让客户觉得虚伪，会让客户感觉你是在拍马屁。比如说："陈总，您的办公室很漂亮。"这句话听着有点敷衍的意思。可以换一种方式来讲，如："陈总，您的办公室设计得真是与众不同，尤其是……"这会让客户乐于接受。

第三，巧用好奇心。人人都有好奇心，业务人员要利用好客户的好奇心，才能引起客户的注意，客户才会听你的讲解。

第四，以第三人来影响客户。这里讲求的是"不看僧面看佛面" 的心理，如果你告诉客户，你是某某（客户熟悉的亲朋）介绍而来的， 相信，客户对你的态度不会很恶劣。但前提是，真有其事。比如可以这样说："刘先生，您好，我是赵总介绍过来的，他觉得您可能需要我们公司的产品……"这样就很容易让客户放下戒心，听你的讲解。

在招商会上，面对的客户往往不是一个人。这时，就需要业务人员多多注意自己的言辞，讲究一定的话术，而且，招商会时间有限，所以，在与客户短短的交流中，最重要的就是要引起客户的注意力。重庆销售外包公司